1999년, 월 70만원 모텔 카운터 알바생
1999년, 홍익대 재학 중이던 이수진은 생활비를 벌기 위해 신촌의 한 모텔에서 야간 카운터 아르바이트를 시작했습니다. 월급은 70만원. 새벽 11시부터 아침 7시까지, 남들이 자는 시간에 일했습니다.
그곳에서 목격한 것들:
전화 예약을 수기로 기록하는 비효율손님이 안 와도 알 수 없는 노쇼 문제방이 비어있는데 돈을 못 버는 기회 손실아날로그 방식에 갇힌 업주들의 고민
"이거 시스템만 있으면 훨씬 효율적일 텐데..." 당시엔 그냥 생각만 했습니다.
2005년, 25세에 직접 모텔 사장이 되다
2005년, 이수진은 파격적인 결정을 내립니다. **직접 모텔을 인수한 것입니다.**
지인들에게 돈을 빌려 경기도 부천의 작은 모텔 인수인수 금액: 2억원 (대출 포함)객실: 20개나이: 만 25세
운영하며 직면한 현실:
전화 예약 하나하나가 고역장부를 손으로 기록하는 시간 낭비주말엔 만실인데 평일엔 텅 빈 객실온라인 마케팅을 할 방법이 없음
"이 산업을 디지털로 바꿔야겠다." 확신이 생겼습니다.
2005-2009년, 4년간의 준비: 야놀자닷컴 시작
2005년, 모텔을 운영하면서 이수진은 '야놀자닷컴'이라는 웹사이트를 직접 만들었습니다.
초기 야놀자닷컴의 기능:
모텔/호텔 온라인 예약실시간 가격 정보위치 기반 검색
하지만 성과는 미미했습니다:
2005-2009년 연평균 매출 5억원 미만PC 웹사이트는 모바일 시대를 못 따라감업주들도 디지털 전환에 회의적
**4년간 적자 운영.** 주변에선 "그만두라"고 했습니다. 하지만 이수진은 믿었습니다. "모바일 시대가 온다."
2012년, 운명을 바꾼 결정: 모바일 앱 전환
2012년 6월, 야놀자는 모바일 앱을 출시했습니다. 이것이 게임 체인저였습니다.
모바일 앱의 혁신:
GPS 기반 "내 주변 숙소" 실시간 검색당일 예약 할인 (빈 방을 저렴하게)원터치 예약 (3초 안에 예약 완료)실시간 예약 확정 알림
폭발적 반응:
출시 3개월 만에 다운로드 10만 건2012년 말 다운로드 50만 건2013년 누적 다운로드 200만 건2014년 누적 다운로드 500만 건
**2014년 매출 700억원 돌파.** 7년 만에 처음으로 의미 있는 수익 달성.
2014-2016년, 모텔 시장 장악
2014년부터 야놀자는 모텔 예약 시장을 완전히 장악했습니다.
숙소 제휴 확대:
2014년: 제휴 숙소 5,000개2015년: 제휴 숙소 15,000개2016년: 제휴 숙소 25,000개 (국내 모텔의 70%)
업주를 위한 PMS 제공:
예약 관리 시스템 무료 제공실시간 매출 대시보드자동 정산 시스템업주들이 야놀자 없이는 일을 못하게 만드는 전략
**2016년 매출 1,500억원.** 모텔 예약 시장 1위 확정.
2017년, 대담한 피벗: 프리미엄 호텔 시장 진출
2017년, 야놀자는 중대한 도전을 합니다. **"모텔 앱"이라는 이미지를 벗고 프리미엄 호텔로 확장하자.**
당시 반응:
내부 임직원: "브랜드 이미지가 맞지 않는다"투자자: "모텔에 집중하는 게 낫다"호텔 업계: "모텔 앱이 호텔을? 우습다"
하지만 이수진은 밀어붙였습니다.
호텔 시장 공략 전략:
5성급 호텔부터 접촉해 브랜드 이미지 개선호텔을 위한 프리미엄 PMS 개발"야놀자는 모텔만 있다"는 편견 깨기 위한 대대적 마케팅
2018년 결과:
제휴 호텔 1,000개 돌파롯데호텔, 신라호텔 등 특급 호텔 입점호텔 예약 매출이 전체의 30% 차지연 매출 3,200억원 돌파
2019년, 종합 여행 플랫폼으로 진화
2019년, 야놀자는 숙박을 넘어 종합 여행 플랫폼으로 확장했습니다.
신규 서비스 런칭:
야놀자 레저: 워터파크, 놀이공원, 스파 등 액티비티 예약야놀자 렌터카: 차량 대여 서비스야놀자 항공: 항공권 예약야놀자 패키지: 숙소+액티비티 묶음 상품
2019년 성과:
연 매출 5,000억원 돌파앱 누적 다운로드 3,000만 건MAU 500만 명
2020-2022년, 글로벌 확장: 10조원 기업의 탄생
2020년, 야놀자는 글로벌 시장에 본격 진출했습니다.
2020년: 동남아 진출
싱가포르 기반 ZEN Rooms 인수 (200억원)태국, 베트남, 인도네시아 등 6개국 진출
2021년: 유럽 진출
유럽 최대 숙박 솔루션 기업 eZee 인수 (3,000억원)150개국 호텔에 PMS 솔루션 제공
2022년: 글로벌 PMS 강자로
미국 Tripla 인수일본 OYO 라이프 인수글로벌 호텔 PMS 시장 점유율 Top 5 진입
2022년 시리즈 시리즈 F 투자 유치:
투자 금액: 2조원투자자: 부킹홀딩스, GIC, Altos Ventures 등기업가치: 10조원 (약 85억 달러)한국 유니콘 기업 중 기업가치 3위
2024년 현재: 글로벌 여행 플랫폼
2024년 야놀자 그룹:
연 매출 1조원 돌파 예상글로벌 제휴 숙소 10만 개 이상150개국에서 PMS 솔루션 제공임직원 3,000명글로벌 MAU 1,000만 명
사업 포트폴리오:
야놀자 (한국 숙박 플랫폼)인터파크 트리플 (국내 여행 플랫폼)ZEN Rooms (동남아 숙박 플랫폼)eZee (글로벌 PMS 솔루션)Cloud PMS (클라우드 기반 호텔 관리 시스템)
핵심 성공 요인
1. 현장 경험이 만든 제품
직접 모텔 카운터에서 일하고 운영한 경험업주의 고민을 누구보다 잘 이해"내가 쓰고 싶은 서비스"를 만듦
2. 모바일 전환 타이밍 포착
2012년 모바일 앱 전환이 결정적GPS + 실시간 예약의 결합이 킬러 기능PC에서 안 되던 것이 모바일에서 폭발
3. 점진적 피벗 전략
모텔 → 호텔 → 레저 → 글로벌 PMS한 시장을 완전히 장악한 후 인접 시장 공략무리한 확장 없이 단계적 성장
4. 양면 시장 전략
고객에게는 편리한 예약업주에게는 필수 경영 도구둘 다 잡으니 네트워크 효과 극대화
5. 글로벌 M&A 전략
직접 진출이 아닌 현지 강자 인수PMS 기술로 글로벌 호텔 인프라 장악플랫폼 + 인프라의 수직 계열화
이수진 대표의 철학
"작게 시작하되, 크게 꿈꿔라. 현장의 목소리를 듣되, 미래를 준비하라."
모텔 카운터 알바생에서 10조원 기업의 창업자까지. 야놀자의 25년은 점진적 피벗과 끈질긴 실행의 역사입니다.